سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر EQ

1. مدة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. مدة الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
3. شروط الطلب: يُرجى تقديم رقم الطلب وإعادة المنتج بحالته الأصلية مع ملحقاته، متى كان ذلك مطلوبًا بحسب طبيعة المنتج.
4. المنتجات المستخدمة: قد تخضع بعض منتجات الطفل والأم لشروط خاصة تتعلق بالنظافة والسلامة، وفق الاستثناءات النظامية المسموح بها.
5. المنتجات التالفة: عند استلام منتج تالف أو غير مطابق، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح المشكلة.
6. طريقة التقديم: يتواصل العميل مع خدمة العملاء لتقديم الطلب ومعرفة خطوات الإرجاع أو الاستبدال.
7. استرداد المبلغ: تتم معالجة المبالغ المستردة بعد الموافقة على الطلب، وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة.
8. الحقوق النظامية: تُطبق السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المقررة في المملكة العربية السعودية.